售后条款

版本：V2.0

生效 日：2024年 10 月 1 日

一、售后服务条款适用条件

1.服务对象

本条款适用于时已注册YeeGle网站账户的全体用户。 2.特别提示

本协议所称“您 ”包含已注册为YeeGle平台（网址https://m2b-s5vbb-member.eccang.com/ ）的用户， 且用户已取得YeeGle平台“分销商 ”资格， 以及分销商委派的相关人员。

本协议所称“ 我们 ”指YeeGle平台网站服务的提供者。

感谢您的信任，为提高我们的服务质量，帮助分销商更好地服务客户，我们特此制定相关售 后条款。

据此，我们制定本《售后服务条款》（下称‘本协议 ’）并提醒您：

1.如您不同意本协议的，请停止在YeeGle平台注册、停止使用YeeGle平台的服务事宜，否则， 视为您同意并接收本协议的相关约定。

2.本协议适用于YeeGle平台提供的所有产品和服务，均不包括第三方为您提供的服务，如 您使用第三方服务的，则遵照第三方的相关约定，YeeGle平台不就第三方提供的服务承担责任。 在本协议中约定事项、加粗、下划线等方式显著标识的文字，请您着重阅读。

二、3C 产品保修政策

1）3C 商品自购买之日起享有30天免费保修。

2）客户须支付相应退回商品的来回运费。

3）对以下情况不予免费保修：超出30天保修期；买家损坏/误用了商品。

三、售后服务退货流程

我们将尽最大努力，将运送给客户的产品处于最佳状态。 如果您收到的产品本身有缺陷，请按照如下步骤进行：

1）联络YeeGle平台在线客服或者依据YeeGle平台售后要求提交退货申请，并详细描述问题 提供缺陷产品照片或视频；

2）退货申请得到YeeGle平台客服同意后，依据YeeGle平台指定收货地址及联系方式，请及 时寄回商品，退货的包裹中应包含所有的原包装以及配件、说明资料、并用纸片记录退回商品信息， 以便YeeGle平台收货后确认相关退货；

3）通过邮件或其他在线方式告知YeeGle客服，退货包裹的追踪编号/网址和退款运费以及 运送收据的截屏；

4）我们会在收到您的包裹后的 3-7 天内进行退款处理，退款成功后，您将收到一封确认邮件；

5） 因大件家具物流成本极高，如出现零部件质量问题，优先以换件、补件为主（以平 台商品实际赔付标准为准）玻璃制品和易损制品局部损坏，可由YeeGle平台直接补寄，无须全部退回。（收到分销商提供的商品信息后，客服会在工作日 24 小时内给与答复。）

6）关于退单截单的处理说明：分销商退单后，YeeGle平台会第一时间发起截单，但因时效性问题或网络问题或其他非YeeGle平台原因导致出现截单失败商品已经发货出库时，YeeGle平台不予退款。

关于消费者退/换货的售后处理，请分销商联系YeeGle平台客服协商处理。其他第三方无权代表YeeGle平台作出任何答复。

四、YeeGle平台退换货方面

1.因产品质量问题，退货、退款、换货与处理方案

1）如因产品质量问题产生的退换货问题，您可以在用户签收后 30 天内提出退货退款、或换货申请，分销商则需要提供相应证据证明产品存在质量方面问题，如确认产品经分销商自行/ 当地修复后可直接继续正常使用的，则YeeGle平台可退还合计最高不超过分销商采购价格 30%的货款，分销商客户同意继续保留并使用、销售该产品。

2）寄配件更换：YeeGle平台通过分销商提交的证据进行分析后，如确认该产品更换配件后仍可继续正常使用，YeeGle平台愿意给分销商客户免费重寄配件。

3）全额退款：如产品存在质量问题或缺陷等影响产品使用，符合YeeGle平台规定可以办理退款的，则YeeGle平台愿意直接给分销商退款，分销商应提醒客户继续采取必要措施完好保留向分销商/YeeGle平台采购产品的相关证明资料、该产品， 以便YeeGle平台在必要时候需要取回该产品， 同时根据平台规则退还产品或用户继续保留使用。

4）在运输过程中，产品出现些许刮痕瑕疵，瑕疵面积不超过 10%的产品，可按“部分 退款 ”方案处理。

2.产品描述不符（所提供的广告或产品参数有问题） ：退货、退款、换货与处理方案。

1）YeeGle平台公布的产品主图、详情页及文字描述与实物存在细微差异，无夸大产品功 能、无错误描述，属于正常产品更新换代交替期，YeeGle平台不承担责任。如分销商自行销售时，修改产品参数、功能描述，夸大产品功能、错误描述的，上述责任由 分销商或其他相应方承担，YeeGle平台不承担责任。

2）YeeGle平台公布的产品主图、详情页及文字描述与实物存在较大差异，错误描述，YeeGle平台愿意退还合计最高不超过分销商采购价格 30%的货款，分销商客户同意继续 保留并使用、销售该产品。

3）YeeGle平台公布的产品主图、详情页及文字描述与实物存在较大差异，错误描述，导 致用户不接受的，YeeGle平台愿意给分销商客户免费提供返回标签（Return Label）， 分销商应在收到后将返回标签（Return Label）3 个工作日 内发送给分销商客户， 待YeeGle平台仓库收到分销商客户退货后，且经YeeGle平台确认后，全额退款。

注：因拍摄设备、光线、显示器等原因均会产生色差，故色差问题不属于商品质量问题； 如因大件商品测量标准不一致导致的尺寸问题，在 3cm 范围内尺寸误差则不算商品 质量问题。

3.关于无理由退货问题

1、YeeGle平台不支持 7 天无理由退货：

客户个人原因，不想要/买错此产品，对收到的产品不满意（产品与挂单描述吻合的前 提下，客户对收到产品的尺寸大小、材质、颜色等不满意），客户买错或分销商操作失误导致下单错误（非产品原因），YeeGle平台不支持 7 天无理由退货。

2、若终端买家通过跨境平台自动退货，流程如下：

1.请分销商提前告知客服退回的物流跟踪号， 以便在仓库建立退件单——物流轨迹签收后请提供官方的递送证明给客服（海外仓会在五个工作日给到答复）——仓库收到退货且包装无损，安排退款。（若包装破损的包裹，需收取销毁费，产品不予以退款）

2.分销商未提前告知客服退回物流跟踪号的，售后不予以处理。

退货费用计算=运费+重新上架费+售后检费退款=订单金额-退货费用

上述费用具体以YeeGle平台提供为准。

4.产品质量问题退货

如因产品质量问题导致退货，且在售后有效期内（用户签收后的 30 天），退货运费由平台承担；

以上退货问题，应由分销商/客户在售后期限内（用户签收后 30 天内）反馈问题，若超出有效期未反馈，则该产品已过售后服务时限，则不处理售后相关事宜。

五、订单少发、错发、运输破损或配件问题的处理

1、产品配件问题：指产品不完整，配件破损、配件失灵或配件缺失或者说明书有问题。 待我们审核客户所提供证据，如客户能当地自行解决的，根据其处理费用进行判断选择，若处理费低于产品成本价，可根据处理费退款；

客户不能自行解决的，或其当地处理费用高于产品成本价，我们可补发正常能使用配件， 或客户退货后我们退款。

以上可根据订单金额处理。

2、订单少发、错发： 以订单金额为准处理；

1）少发：核实包裹出库重量，确认为少发，具体售后解决方案以YeeGle平台客服与客户沟通结果为准。

2）错发：提供订单 SKU 与客户收到的包装 SKU 图片，有误则确认错发，具体售后解决方案以YeeGle平台客服与客户沟通结果为准。

3）运输破损、包装破损：如不影响产品使用的不处理售后问题。

4）产品破损：如不影响产品使用和产品瑕疵/破损率不超过 10%（可按“部分退款 ” 方案处理）。

六、物流丢包与未收到货问题

未收到货问题：

（1）物流显示已签收的订单，分销商联系物流处理，YeeGle平台提供帮助，逾期不处理导致退件或者包裹销毁，不处理售后。

（2）未签收的：YeeGle平台核实物流信息后，根据具体情况进行赔付或重新补发。

（3）投递失败： 已通知过分销商的，逾期不处理导致退件或者包裹销毁，不处理售后。

（4）平邮不处理丢包问题：平邮物流不开查。

以上产生的物流问题导致退件，若货物运输方或货物运输代理退回仓库，等待仓库收到退件后会将通知客户处理退款，由于物流问题导致包裹丢失的，则不处理售后，需要客户自 己联系物流公司进行索赔。

PS：由于旺季，物流派送可能会出现延误，导致派送时间变长。但物流信息仍有持续更新的 订单不予售后处理。

七、线上物流

部分商品收取尾程费用，具体请参照YeeGle平台关于商品运费公式计算。 尾程费用指：【商品存放仓库配送到消费者手上所产生的物流费用】

八、产品侵权的问题

1.平台将会对部分有侵权风险的产品进行备注，分销商自行判断是否上架产品。客户上架的产品由于侵权问题导致的售后，平台会协助分销商授权或分销商自行下架产品，售后不予处理。

2.对于未标记有侵权风险的产品出现的侵权问题，平台将会协助分销商授权或分销商自行下架产品。

九、售后服务需提供证据支持

提供对应证据，证据接受范围为：聊天软件记录、邮件往来截图、其它YeeGle平台承认的付款方式的退款截图、证明订单问题的照片、视频（需持续动态的视频才能显示问题的产品）等。

仅提供客户纠纷退款截图，且不能证明一定是YeeGle平台销售的产品问题，YeeGle平台不提供售后服务。

还需提供以下信息：

十、YeeGle平台免责声明

因客户填写错误地址信息，导致发错的；

因客户提供不了证明证据，且不愿退货进行检的； 因客户要求补寄、重寄或退货、退款是逾期提的；

因不可抗力、 当地政府政策导致的； 如有疑问，请联系YeeGle平台服。